3月1日，在第二十五個全國愛耳日到來之際，騰訊舉辦“科技助聽，守護健康”公益活動。在退役軍人事務部思想政治和權益維護司的指導下，中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會聯(lián)合騰訊等合作伙伴共同啟動“情暖老兵，守望相助—老兵聽力關懷計劃”，未來兩年為全國范圍的2萬名退役老兵開展聽力健康服務。據(jù)了解，該計劃2023年6月在湖南、廣西、河南三省開展第一階段試點，截至2024年1月31日，共為約4000名退役老兵捐贈了數(shù)字化聽力健康篩查、專業(yè)聽力驗配師線下和線上測聽驗配、騰訊天籟inside助聽器等全流程數(shù)字化聽力健康關愛服務。

“情暖老兵，守望相助—老兵聽力關懷計劃”項目正式啟動

退役軍人事務部思想政治和權益維護司副司長張柏表示：“今年中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會協(xié)同騰訊公司提供資金物資價值6800萬元，開展聽障關愛活動以及提供聽力關愛服務，充分體現(xiàn)了對退役軍人工作的深情厚誼，有力彰顯了支持國防和軍隊現(xiàn)代化建設的使命擔當。”

騰訊可持續(xù)社會價值副總裁、騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室負責人竇瑞剛介紹，2024年騰訊將繼續(xù)攜手中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會、北京聽力協(xié)會，并與安湃聲、摯聽、瑞聲達、左點等助聽器廠商一起開展更大規(guī)模的退役老兵聽力健康促進行動，讓更多的老年退役軍人感受社會溫暖，享受有質(zhì)量的老年生活。同時，“助退役老兵重新聽見”項目也于2月27日在騰訊公益平臺上線。

據(jù)第七次全國人口普查和《中國聽力健康現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢》報告測算，我國65歲以上老年人中有聽力障礙的人群約為1.2億，其中需要助聽器干預的約有6300萬，但聽力自查率低、聽力科普知識匱乏、聽力干預成本高昂等原因，導致我國老年人聽力障礙的干預率不足6%。聽力的損失，讓老年人生活的幸福感大大降低。

會上，騰訊會議天籟實驗室宣布，將向所有助聽器廠商以及上游芯片提供商等行業(yè)伙伴全面開放騰訊天籟遠程聽力服務平臺。同時，騰訊發(fā)布“銀發(fā)聽力健康數(shù)字化干預方案”，以及針對退役困難老兵等群體的專項公益捐贈行動，以響應今年愛耳日倡導的“科技助聽、共享美好生活”理念，普及聽力健康知識，增強聽力健康意識，減少、控制聽力損失和殘疾的發(fā)生，為“十四五”聽力殘疾預防與康復事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。

以數(shù)字化為核心的銀發(fā)聽力健康干預方案

“中國老年性耳聾的現(xiàn)狀呈現(xiàn)出高發(fā)率、低識別率和治療率等特點，發(fā)病率和治療水平存在較大的區(qū)域差異，需要政府、醫(yī)療機構和社會各界共同努力，加強對老年性耳聾的認知和關注，提高聽力檢測和治療的覆蓋率，改善老年人的聽力健康狀況。”北京聽力協(xié)會會長萬敏分享道。

2023年，騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室、騰訊會議天籟實驗室與內(nèi)外部合作伙伴進行了深入共創(chuàng)，探索出了一套從聽力科普、篩查到助聽器驗配和持續(xù)服務的數(shù)字化干預方案。“我們希望充分發(fā)揮騰訊的技術和平臺優(yōu)勢，一方面向助聽器廠商輸出騰訊會議背后的天籟音頻AI技術及遠程驗配服務平臺，提高助聽器產(chǎn)品的性價比和服務效率；另一方面，對外提供完整的數(shù)字化產(chǎn)品方案，支持開展大規(guī)模的聽力健康促進行動，實現(xiàn)‘早篩查、早干預’的聽力健康新模式。”竇瑞剛表示。

據(jù)了解，騰訊銀發(fā)聽力健康數(shù)字化干預方案包含銀發(fā)聽力健康小程序、天籟inside自研助聽算法、騰訊會議遠程聽力服務平臺等數(shù)字化產(chǎn)品套件。

其中，銀發(fā)聽力健康小程序是國內(nèi)首款完成校準、聽力計對比測試且通過的數(shù)字測聽產(chǎn)品，也是國內(nèi)首個集成聽力篩查、聽力科普及聽損模擬的一體化的小程序，為基層大規(guī)模用戶篩查提供了必要的工具基礎。據(jù)統(tǒng)計，2023年，全國共有8萬多名老人通過該小程序進行了聽力檢測。其中線上用戶有6萬余名，平均年齡55歲，聽力損失占比達到41%；另有2萬余名老人參加了線下社區(qū)檢測，平均年齡為70歲，聽力損失占比高達78%。在這些老人中，需要助聽干預的比例接近22%。結合數(shù)據(jù)可以清晰看到，隨著老人年齡的增長，聽力損失的干預需求變得更加迫切。

天籟inside助聽器基于騰訊會議天籟實驗室完全自研的助聽器核心算法解決方案，將復雜場景下語音的清晰度和可懂度提升85%。今年愛耳日，天籟inside自研助聽器算法解決方案全新升級。技術層面，不僅大幅提升嘯叫抑制能力，也能更好地做到減少聲音前后混淆，提供更真實的環(huán)境感知，全方位為用戶提供更好的聽覺體驗；產(chǎn)品層面，除了在醫(yī)療級市場廣受歡迎的RIC式助聽器外，還將新增對用戶佩戴更加友好的頸掛式助聽器，降低用戶佩戴心理門檻的豆式助聽器等。

騰訊天籟遠程聽力服務平臺基于騰訊會議音視頻能力，驗配師通過騰訊會議應用市場中的天籟遠程聽力服務平臺， 一鍵發(fā)起助聽器驗配服務，聽障人士安坐家中，只需加入騰訊會議即可在專業(yè)驗配師的引導下，實時高效地完成助聽器驗配。今年愛耳日，騰訊天籟遠程聽力服務平臺全面對外開放，使用天籟inside方案的助聽器廠商將直接享有天籟遠程聽力服務能力；對于非天籟inside的助聽器廠商，按照開放協(xié)議進行簡單適配后，即可通過少量開發(fā)實現(xiàn)自有品牌助聽器具有遠程聽力服務能力；此外，相關助聽器芯片供應商也將獲得支持，可適配遠程聽力服務的通信協(xié)議，從而讓使用該芯片的助聽器擁有天籟遠程聽力服務能力。

“天籟inside解決方案持續(xù)升級、遠程聽力服務平臺持續(xù)落地，和銀發(fā)科技實驗室共同推進的天籟行動——銀發(fā)聽力健康服務閉環(huán)已初步形成，目前已在韶關、重慶、香港、武漢、山東等全國多地落地，建立良性產(chǎn)品反饋調(diào)優(yōu)機制。”騰訊會議天籟實驗室主任商世東表示：“未來，天籟行動將攜手更多上下游合作伙伴，深度踐行騰訊科技向善理念，以用戶為中心全面推動聽力健康領域的技術突破、產(chǎn)品創(chuàng)新，提升遠程驗配服務質(zhì)效，讓更多聽障人士‘聽清世界’的同時，與眾多同行者一道，為聽障人士的助聽解決方案打開更廣闊的想象空間。”

持續(xù)推動社區(qū)聽力干預服務網(wǎng)絡建設

家住河南省許昌市的百歲老人陳書成曾參加抗美援朝等多次戰(zhàn)役，年輕時因戰(zhàn)場上槍聲炮聲的影響，聽力受到了損傷。2023年6月，陳書成老人成為了“情暖老兵，守望相助—老兵聽力關懷計劃”中的一員。在中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會、許昌市退役軍人事務局的幫助下，工作人員用騰訊銀發(fā)聽力健康小程序為他檢測了聽力，并調(diào)試和配備了一對助聽器。如今老人已可正常與家人交流。

2023年，在政府指導下，騰訊與退役軍人事務部、民政系統(tǒng)、衛(wèi)健系統(tǒng)等單位展開深度合作，依托社區(qū)養(yǎng)老便民網(wǎng)絡，結合騰訊數(shù)字化工具包支持社區(qū)開展大規(guī)模的聽力健康促進行動，為老年人提供“早篩查、早干預”的聽力健康服務。

“傳統(tǒng)的聽力篩查，老人要到醫(yī)院密閉的測聽室進行，且須由經(jīng)過數(shù)月培訓的工作人員操作，一次測試需20多分鐘，可能會挑戰(zhàn)老人的耐心。而在新模式下，借助數(shù)字化工具，工作人員在培訓后，即可在社區(qū)黨群服務中心、社康中心、社區(qū)養(yǎng)老驛站或相對安靜的環(huán)境開展篩查，讓原本只能在醫(yī)院開展的服務得以延伸到，讓更多老人受益。”國家耳鼻咽喉疾病臨床醫(yī)學研究中心副研究員、臨床聽力中心主任冀飛表示。

在深圳市龍崗區(qū)，騰訊與國家耳鼻咽喉疾病臨床醫(yī)學研究中心、深圳市龍崗區(qū)社區(qū)健康服務管理中心、深圳市龍崗區(qū)耳鼻咽喉醫(yī)院合作，在龍崗區(qū)社區(qū)健康服務中心成功完成了3000人的聽力檢測試點。計劃2024年將聽力篩查嵌入到深圳龍崗公共衛(wèi)生-社區(qū)健康服務中心的老人體檢工作中，為龍崗全區(qū)更多老人進行聽力檢測。這一舉措將有助于進一步擴大聽力檢測在區(qū)域老人的滲透和覆蓋范圍，提高老年人的聽力健康水平。

2024年，騰訊與蕪湖民政合作，計劃為1萬名蕪湖老人提供聽力健康干預服務，創(chuàng)新聯(lián)動民政輔具租賃政策，打通養(yǎng)老服務中心與社區(qū)輔具租賃站點的聯(lián)動服務，讓老人可以在社區(qū)養(yǎng)老驛站方便地完成聽力篩查，并與智聽科技一起攜手共同探索助聽輔具租賃的新模式，讓聽損老人就近在社區(qū)輔具租賃站點進行助聽器試戴及租賃，讓每位老人關注自身聽力健康，真正做到“早發(fā)現(xiàn)、早干預”。

“人口老齡化已經(jīng)成為基本國情，我國是世界上聽力殘疾人數(shù)最多的國家，老年性聾患者占據(jù)我國聽力殘疾致殘原因的首位。”中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會理事長于建偉表示：“希望更多愛心企業(yè)、更多社會力量聯(lián)合，在應對聽障等老齡化問題上繼續(xù)打造一個又一個暖民心、可持續(xù)的智慧民生工程，惠及更多老年群體，幫助他們?nèi)谌霐?shù)字生活，重回有聲世界。”

(責任編輯：朱赫)