在鄖西縣這片歷史悠久、風(fēng)景如畫的土地上，鄖西縣煙草專賣局始終站在為民服務(wù)的前沿，將“全心全意為人民服務(wù)”的崇高理念深植于心、踐之于行。作為連接消費(fèi)者與煙草市場的橋梁，深知，每一次服務(wù)都是對消費(fèi)者信任的回應(yīng)，每一次改進(jìn)都是對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。因此，鄖西縣煙草專賣局不斷探索、勇于創(chuàng)新，致力于打造更加貼心、高效、公平的消費(fèi)環(huán)境，讓每一位消費(fèi)者都能感受到來自煙草人的真誠與溫暖。
以消費(fèi)者為中心，構(gòu)建全方位服務(wù)體系
在鄖西縣局，堅信“消費(fèi)者至上”的原則，將消費(fèi)者的需求和滿意度作為衡量工作成效的重要標(biāo)尺。為此，積極構(gòu)建了一套全方位、多層次的服務(wù)體系，力求在每一個環(huán)節(jié)都能精準(zhǔn)對接消費(fèi)者的需求。
首先，強(qiáng)化了信息透明度建設(shè)，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道，及時發(fā)布煙草產(chǎn)品信息、價格變動、政策法規(guī)等內(nèi)容，確保消費(fèi)者能夠第一時間獲取準(zhǔn)確信息，做出明智選擇。同時，設(shè)立了消費(fèi)者咨詢熱線，24小時不間斷接聽消費(fèi)者來電，解答疑問，處理投訴，確保消費(fèi)者的聲音被聽見、被重視。
其次，注重提升服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。在零售終端，推行了“微笑服務(wù)”和“一站式購物”模式，讓消費(fèi)者在輕松愉悅的氛圍中完成選購。對于老年消費(fèi)者或特殊群體，更是提供了個性化服務(wù)，如設(shè)置無障礙通道、提供代買代送等，確保他們能夠享受到同等的便利與尊重。
強(qiáng)化市場監(jiān)管，保障消費(fèi)者權(quán)益
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是鄖西縣煙草專賣局義不容辭的責(zé)任。一個健康、有序的市場環(huán)境是保障消費(fèi)者權(quán)益的前提。因此，鄖西縣煙草專賣局不斷加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、非法經(jīng)營等違法行為。
一方面，建立了完善的市場巡查機(jī)制，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對煙草市場進(jìn)行全方位、全天候的監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)違法線索，立即組織力量進(jìn)行查處，絕不姑息。同時，加強(qiáng)與公安、工商等部門的聯(lián)動協(xié)作，形成合力，共同打擊煙草市場違法行為。
另一方面，注重消費(fèi)者教育引導(dǎo)工作。通過舉辦知識講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向消費(fèi)者普及煙草知識、識別技巧以及維權(quán)途徑等內(nèi)容，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和能力。還建立了消費(fèi)者投訴舉報獎勵制度，鼓勵消費(fèi)者積極參與到市場監(jiān)管中來，共同維護(hù)良好的市場秩序。
關(guān)注社會公益，傳遞煙草行業(yè)正能量
在全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的同時，鄖西縣煙草專賣局還積極履行社會責(zé)任，關(guān)注社會公益事業(yè)。作為國有企業(yè)的一員，有責(zé)任和義務(wù)為社會和諧穩(wěn)定、人民幸福安康貢獻(xiàn)自己的力量。
因此，鄖西縣煙草專賣局還積極參與助學(xué)支教等公益活動項目。通過捐款捐物、志愿服務(wù)等方式，為困難群體送去關(guān)愛和溫暖；通過支持教育事業(yè)發(fā)展、促進(jìn)文化繁榮等方式，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。此外，還注重發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢資源作用，在鄉(xiāng)村振興、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域開展了一系列具有行業(yè)特色的公益項目活動，展現(xiàn)了煙草行業(yè)的良好社會形象。
未來，鄖西縣煙草專賣局將繼續(xù)秉承“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨理念不動搖；將繼續(xù)深化服務(wù)改革、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能；將繼續(xù)加強(qiáng)市場監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)市場秩序穩(wěn)定；將繼續(xù)深化品牌培育、滿足消費(fèi)者多元化需求、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；將繼續(xù)關(guān)注社會公益、傳遞行業(yè)正能量、為社會和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。
相信，在全體煙草人的共同努力下，鄖西縣煙草專賣局一定能夠書寫出更加輝煌的篇章！在未來的日子里，將以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng)、更加創(chuàng)新的思維投入到為消費(fèi)者服務(wù)的工作中去；將與廣大消費(fèi)者攜手并進(jìn)、共創(chuàng)美好未來！（圖片由曾子涵提供）
