南水北調(diào)中線工程的心臟地帶，坐落著一個承載著移民精神與鄉(xiāng)村振興希望的村落——蒿口新村，作為庫區(qū)移民安置典范，這里不僅是歷史與現(xiàn)代的交匯點，更是鄉(xiāng)村振興的生動實踐。然而，真正讓這里閃耀的，是那份對美好生活的執(zhí)著追求和不懈奮斗。
段堂俊，這位“80后”的青年，用他的智慧和汗水，在蒿口新村編織了一張便民服務(wù)的溫馨網(wǎng)絡(luò)。他的“知音便民”服務(wù)站，不僅是商品的集散地，更是鄰里間情感交流的溫馨港灣。
扎根鄉(xiāng)土，志愿先行
晨光穿透薄霧，輕柔地灑在蒿口新村的石子路上，段堂俊的身影被拉得很長，他站在服務(wù)站內(nèi)，手中緊握著那份記錄著村民需求的清單，在這份承載著責(zé)任的紙上，他細心規(guī)劃著與村民的溫情連線，每一個名字、每一項需求他都牢記于心。
“我不僅是一個店鋪的經(jīng)營者，更是村里的一份子，一個人好不算好，鄉(xiāng)親們都好才是真的好。”一句樸實的話語道出了他的為民情懷。
村內(nèi)眾多老人獨居，部分更是行動不便，購物成了他們生活中的一大難題。“雁行商薈”小程序上線以來，以其操作便捷、送貨快速的特點，收獲了一大批零售客戶的贊賞。段堂俊平時將商品加入購物車，不限種類，一次性下單，為鄰里鄉(xiāng)親訂購需要的商品。同時，他以心為橋，跨越距離。只需一通電話，無論糧油醬醋之需，或瑣細物件之求，段堂俊必聞風(fēng)而動，穿梭風(fēng)雨，送貨上門。這不僅是一份物品的傳遞，更是鄰里間深情厚誼的流淌，段堂俊以實際行動詮釋著“便民”二字的真諦。
段堂俊別出心裁，將小店化作展示鄉(xiāng)村魅力的窗口。他在店內(nèi)特設(shè)了農(nóng)特產(chǎn)品展銷區(qū)，集中展示并銷售村民們自家種植的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。這一舉措不僅為店鋪增添了獨特的鄉(xiāng)土氣息和人情味，還帶動了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)的發(fā)展、促進了農(nóng)民增收。每一件農(nóng)產(chǎn)品背后，都承載著村民的辛勤與希望，而段堂俊，正是這希望的傳遞者。
尤為值得一提的是，作為南水北調(diào)工程水源地的守護者，段堂俊深知肩上的責(zé)任重大。他積極投身守水護水志愿服務(wù)，攜手店員和周邊村民，沿庫區(qū)清理垃圾，傳播綠色生態(tài)理念，以實際行動守護這片清澈的水源，讓店鋪成為生態(tài)文明建設(shè)的亮麗名片，引領(lǐng)著鄉(xiāng)村向更加綠色、可持續(xù)的未來邁進。
數(shù)據(jù)賦能，便捷花開
為了提升店鋪的管理效率和顧客體驗，段堂俊引入了“云眼看店”系統(tǒng)。通過高清攝像頭和智能分析軟件，店內(nèi)動態(tài)一目了然，顧客偏好盡在掌握，通過精準(zhǔn)分析顧客流量和消費群體，為經(jīng)營決策提供有力支持。
在塑造店鋪形象的“攘外”征途上，段堂俊以一絲不茍的態(tài)度，精心雕琢著每一個細節(jié)；而在店鋪財政的“安內(nèi)”策略中，他同樣展現(xiàn)出非凡的細致與遠見。
“知音通”系統(tǒng)入駐，讓段堂俊的店鋪煥發(fā)科技光芒，繁瑣手賬成歷史，效率與便利并重。從品牌偏好至購買周期，通過精準(zhǔn)分析顧客數(shù)據(jù)，他可以及時調(diào)整策略，精準(zhǔn)對接顧客需求。同時為了激發(fā)顧客的消費熱情并增強顧客的忠誠度與粘性，段堂俊妙用會員積分管理，消費即累積，積分兌好物，這一舉措極大地提升了顧客的購物體驗并激發(fā)消費熱情，增強顧客忠誠與歸屬感。
反哺鄉(xiāng)土，便捷惠鄉(xiāng)
在丹江口市局（營銷部）的鼎力支持下，段堂俊將店內(nèi)一隅精心打造成一片溫馨港灣，集休閑、便利、服務(wù)于一體。這里，休閑桌椅整齊擺放，空調(diào)輕拂送爽，電視播放著時事資訊，應(yīng)急藥箱、充電插排、打氣筒、雨傘等一應(yīng)俱全，更有書報雜志免費供人取閱，零鈔兌換與血壓測量服務(wù)貼心入微，每一處細節(jié)都彰顯著對村民生活的深切關(guān)懷。
在經(jīng)營上，段堂俊更是敢于創(chuàng)新，勇于嘗試。他洞悉村民多元需求，在丹江口市局（營銷部）的幫助下，他將店鋪打造成了集便民服務(wù)、智慧零售于一體的綜合服務(wù)平臺。快遞代收、金融代辦、生活繳費……一系列一站式便民服務(wù)的引入，讓村民們在家門口就能享受到便捷的生活體驗，便民利民，溫暖人心。值得一提的是，自金融代辦服務(wù)啟動以來，段堂俊利用閑暇時間自我充電，自學(xué)金融知識，將小店悄然轉(zhuǎn)型為村民信賴的金融服務(wù)中心。
“這里，是生活的便利站，也是我們的暖心小窩。”村民們紛紛贊嘆，相較于那些光鮮亮麗的商業(yè)空間，段堂俊的小店以其獨有的溫馨與自然，贏得了村民們的偏愛。
段堂俊與他的“知音同行”綜合服務(wù)體成為了南水北調(diào)中線工程庫區(qū)村落中一道亮麗的風(fēng)景線。他秉持“便民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨，不斷探索服務(wù)的新邊疆，優(yōu)化服務(wù)的每一細節(jié)，讓村民們在便捷與高效中，感受到生活的溫馨與希望。他們的故事，如同璀璨星辰，照亮了鄉(xiāng)村振興的征途，激勵著更多人投身鄉(xiāng)村振興，共筑美麗中國夢。（圖片由常偲妤、孔為博、佘真溪提供）
