2024年9月26日至27日，以“醫(yī)療機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展 促進(jìn)醫(yī)改全面深化”為主題的“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”經(jīng)驗交流系列活動（以下簡稱：系列活動）首場活動在內(nèi)蒙古呼和浩特順利舉行。

患者體驗，并不等同于患者滿意度。美國患者體驗調(diào)查項目(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)將患者體驗定義為，“ 醫(yī)療機(jī)構(gòu)中應(yīng)該發(fā)生的事情是否確實發(fā)生 ”，即“ 服務(wù)落實度 ”。是指患者在整個就醫(yī)過程中所感受到的情感、情緒和體驗。它超越了簡單的醫(yī)療服務(wù)評價，從預(yù)約、接待，到醫(yī)療診斷、治療和后續(xù)跟進(jìn)，涵蓋了與患者互動的每一個環(huán)節(jié)。患者體驗關(guān)注的是主觀感受，強(qiáng)調(diào)患者在醫(yī)療過程中的情感連接、尊重和人文關(guān)懷。

2023年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》，于2023-2025年在全國實施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程就醫(yī)感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。

國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司醫(yī)療資源處一級主任科員張牧嘉在致辭中表示：國家衛(wèi)生健康委啟動“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”主題活動，旨在圍繞看病就醫(yī)的診前、診中、診后等全流程，提高人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院蔡超院長表示，內(nèi)蒙古醫(yī)科大附屬醫(yī)院始終堅持“患者滿意、員工幸福”的辦院理念，針對“人滿為患”、“等候時長”、“條件簡陋”、“溝通不暢”等現(xiàn)實狀況，在提升硬件設(shè)施的同時，通過成立住院準(zhǔn)備中心來縮短患者術(shù)前等待時間，通過開展門診“一號管三天”惠民項目有效分流無需門診醫(yī)師開具檢查、檢驗申請單的患者，通過發(fā)揮一站式患者綜合服務(wù)中心職能解決患者“來回跑、繞彎跑”的就醫(yī)難題。

人民衛(wèi)生出版社董事長、黨委書記王雪凝表示，公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展是我國公立醫(yī)院改革的重中之重，努力改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，正是公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心內(nèi)涵之一。人民衛(wèi)生出版社將充分發(fā)揮出版社的“學(xué)術(shù)基石”與“文化陣地”的作用，助力高質(zhì)量醫(yī)藥衛(wèi)生技術(shù)人才、管理人才培養(yǎng)，為衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”主題活動，提出6個方面共20條具體舉措。一是創(chuàng)新理念、服務(wù)向前，提升患者診前體驗。二是簡化流程、創(chuàng)新模式，提升患者門診體驗。三是高效銜接、分區(qū)分級，提升患者急診急救體驗。四是鞏固拓展、豐富內(nèi)涵，提升患者住院體驗。五是服務(wù)連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同，提升患者診后體驗。圓桌對話環(huán)節(jié)，六位醫(yī)院嘉賓圍繞上述六個方面，針對深化醫(yī)改背景下“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”進(jìn)行了交流討論。

本次活動由人民衛(wèi)生出版社、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院主辦，設(shè)置了政策引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效、公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展工作經(jīng)驗交流、大型公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善就醫(yī)感受 提升患者體驗工作交流、縣域醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善就醫(yī)感受 提升患者體驗經(jīng)驗工作交流、全民醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善就醫(yī)感受 提升患者體驗經(jīng)驗工作交流、圓桌對話、現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)等7大板塊，共同探討深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進(jìn)人民群眾健康福祉的發(fā)展創(chuàng)新之道。交流研討醫(yī)院能力提升、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、改善患者體驗、創(chuàng)新服務(wù)流程等內(nèi)容。全國各地的醫(yī)院管理者、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人500余人與會。